POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Confortis, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Se, por algum motivo, não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, oferecemos uma política de trocas e devoluções simples e eficiente, conforme a legislação em vigor em Portugal.
1. Prazo para Troca ou Devolução
Os clientes têm o direito de trocar ou devolver os produtos no prazo de 14 dias a contar da data de recepção do produto, em conformidade com o Direito de Livre Resolução, sem a necessidade de indicar o motivo.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para ser elegível para troca ou devolução, o produto deve:
- Estar nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos ou desgaste;
- Ser enviado na embalagem original, incluindo todos os acessórios, manuais, etiquetas e materiais promocionais (se aplicável).
3. Processo de Devolução
- O cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail contato@confortispt.com para iniciar o processo de devolução ou troca.
- A devolução do produto será feita à nossa morada indicada no momento do contacto.
- Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, notificaremos o cliente sobre a aprovação ou rejeição do reembolso ou troca.
- Se aprovado, o reembolso será processado através do método de pagamento original, no prazo de até 14 dias úteis.
4. Custos de Devolução
- Produtos com defeito de fabrico: Os custos de envio para devolução ou troca de produtos com defeito de fabrico serão suportados pela Confortis.
- Devolução por motivo de desistência: Se a devolução for por desistência, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
5. Excepções
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito de fabrico.